Όχι, αυτός ο ΟΤΕ δεν έχει μέλλον

ΤΟΥ ΧΡΗΣΤΟΥ ΜΑΛΑΣΠΙΝΑ

Η ώρα 10 το πρωϊ, της Τετάρτης 18 Σεπτεμβρίου, ημέρα της μεγάλης απεργιακής κινητοποίησης της ΑΔΕΔΥ.  Ο κόσμος ξεκινούσε για τις προσυγκεντρώσεις και ‘ μεις από νωρίς προσπαθούσαμε να ανεβάσουμε θέματα στην Panhellenic Post.

Γύρω στις δέκα, με τρόμο είδαμε ότι η σύνδεση με το Ίντερνετ, είχε διακοπεί. Στην αρχή θεωρήσαμε το συμβάν παροδικό. Όσο, όμως, περνούσε η ώρα και η επαφή δεν αποκαθίστατο, τόσο περισσότερο μας έζωναν τα φίδια…

Αφού επιστρατεύσαμε τις τεχνικές γνώσεις των υιών, αφού επιχειρήσαμε να επανασυνδεθούμε δεκάδες φορές δίχως αποτέλεσμα, αποφασίσαμε να τηλεφωνήσουμε στον ΟΤΕ και να δηλώσουμε βλάβη…

Με τη βοήθεια μιας ασύρματης σύνδεσης που έχουμε (για ώρα έκτακτης ανάγκης) αποκαταστήσαμε προσωρινά την επικοινωνία, ανεβάσαμε κάποια θέματα, ενώ συγχρόνως  ο υιός τηλεφωνούσε στον ΟΤΕ…

Αρχικά κάλεσε το 13888. Ακούστηκε μαγνητοφωνημένο μήνυμα:  ‘Έχετε καλέσει το 13888. Η κλήση σας από σταθερό τηλέφωνο του ΟΤΕ είναι δωρεάν…  Το ηχογραφημένο μήνυμα καλούσε, ακόμη, τον ενδιαφερόμενο να πατήσει κάποιους αριθμούς, ανάλογα με το Τμήμα με το οποίο ήθελε να συνδεθεί.

Όταν έφτανες, επιτέλους, στο μαγικό Τμήμα ¨βλάβη Ιντερνέτ”, εκεί η μαγνητοσκοπημένη φωνή σε πληροφορούσε πως λόγω της  αυξημένης κίνησης, ίσως αργούσε να σου απαντήσει ο “πρώτος διαθέσιμος υπάλληλος”.

Οπλιζόσουν με υπομονή και περίμενες. Όχι για πολύ. Στο λεπτό ακουγότανε και πάλι η μαγνητοσκοπημένη φωνή που σε πληροφορούσε πως λόγω της μεγάλης κίνησης, έπρεπε να διακόψεις τη σύνδεση και να επανέλθεις σε λίγα λεπτά…

Δέκα φορές επαναλάβαμε την απόπειρα, επί ματαίω.  Τότε σκεφθήκαμε να καλέσουμε το 11888. Εδώ η χρέωση είναι περίπου 98 σεντς το λεπτό. Η τηλεφωνήτρια στην οποία είπαμε τον πόνο μας, ότι δηλαδή έχουμε Ηλεκτρονική εφημερίδα η οποία μένει πίσω λόγω της αδυναμίας σύνδεσης με το Διαδίκτυο κλπ., μάλλον θα σκεφτόταν πως θα ψήσε ι το μεσημέρι το μουσακά, όση ώρα τις μιλούσαμε γιατί όταν καταλήξαμε με την παράκληση να γίνει κάτι άμεσα, μάλλον αιφνιδιάστηκε…

-“Δεν μπορώ να σας κάνω κάτι κύριε. Καλέστε στο 13888”. Της είπαμε πως δεν ανταποκρίνεται. Εγώ, μας είπε, αυτό έχω… Ζητήσαμε το τηλέφωνο κάποιου προϊσταμένου. Με χίλια ζόρια μας έδωσε ένα τηλέφωνο παραπόνων. το 210- 99…….

Το καλέσαμε. Χτύπησε δυο φορές. Κάποιος (α) σήκωσε το ακουστικό και αμέσως το ξαναέβαλε στη …βάση για να κλείσει! Στο μεταξύ η ώρα είχε πάει κοντά μία το μεσημέρι. Σκεφτήκαμε κάτι θα πήγε στραβά, και ξανακαλέσαμε. Το ίδιο ακριβώς πράγμα. Σήκωσαν το ακουστικό και αμέσως το κατέβασαν στη βάση. Θυμώσαμε. Μάλλον Πεισμώσαμε. Περιμέναμε με το ακουστικό στο χέρι. Σε περίπου ένα λεπτό, κάποιος (α) το ξανασηκώνει … “Εμπρός”, λέμε εμείς μήπως και μας ακούσει… Απτόητος (η) το ξανα-ακουμπάει στη βάση, για να κλείσει. Εμείς επιμένουμε. Σε ελάχιστα δεύτερα το ξανασηκώνουν, καταλαβαίνουν ότι η γραμμή είναι ακόμη ανοιχτή και αντί να απαντήσουν το …ξανακλείνουν!

Επαναλήφθηκε το ίδιο πράγμα πέντε-έξι φορές, ώσπου αγανακτισμένοι το κλείσαμε εμείς. Δεν το βάλαμε κάτω. Ξανα-τηλεφωνήσαμε στον ίδιο αριθμό. Τώρα δεν το απαντούσε κανείς!!!

Η ώρα, στο μεταξύ, από 10 είχε πάει 2.30. Αγανακτισμένοι που δεν μπορούσαμε να ανεβάσουμε όσα θέματα θέλαμε, στην εφημερίδα, ούτε μπορούσαμε να πάρουμε επαφή με τον ΟΤΕ,  αποφασίσαμε να τηλεφωνήσουμε και πάλι στο 13888.  Ω του θαύματος! Τη φορά αυτή ο υπάλληλος του ΟΤΕ απάντησε! Χωρίς θυμό του είπαμε το πρόβλημα. Τεχνοκρατική η απάντηση. Θα το κοιτάξουμε. Εάν η βλάβη είναι από μας εδώ, θα το φτιάξουμε άμεσα. Αν είναι εξωτερική η βλάβη θα στείλουμε συνεργείο αύριο…

Του είπαμε τα περί εφημερίδος. Δυστυχώς, μας είπε, δεν μπορώ να κάνω κάτι άλλο. Υποσχέθηκε πως μόλις διαπιστώσει αν η βλάβη είναι επισκευάσιμη ή θα απαιτηθεί αποστολή συνεργείου, θα μας ενημερώσει με SMS στο κινητό. Η ώρα που γράφονται αυτές οι γραμμές είναι 18.02 και ακόμη το κινητό να δεχθεί μήνυμα…

Αφήσαμε για το τέλος το σημαντικότερο: Όταν του είπαμε γιατί επί κοντά τέσσερις ώρες ήταν αδύνατη η επικοινωνία λόγω “φόρτου εργασίας”, όπως έλεγε το ηχογραφημένο μήνυμα, μας αποκάλυψε ότι δεν ήτανε “απασχολημένοι”. “Απλά, μας είπε,  είχαμε τρίωρη στάση εργασίας”!..

Αντί να βάλουν ένα ηχογραφημένο μήνυμα που να λέει το πραγματικό, είχανε  αυτό που έλεγε “δοκιμάστε αργότερα” και σε κρατούσαν καθηλωμένο τρεις ολόκληρες ώρες με την φρούδα ελπίδα ότι “τώρα θα απαντήσουν”!..

Όχι, αυτός ο ΟΤΕ δεν έχει μέλλον.